Условия продажи
1. ИСТОЧНИКИ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА
Продажа пакетов, которые имеют в качестве объекта своих услуг, чтобы обеспечить как национальной и иностранной территории, регулируется L 27/12/1977 N ° 1084 с осуществлением Международной конвенции о договорах Путешествия (CCV) подписали в Брюсселе на 23.4.1970 - в зависимости от обстоятельств - и потребителей кодекса D. Указа нет. 206 от 6 сентября 2005 года (разделы 82-100) и его последующими изменениями и дополнениями.
2. РАЗРЕШЕНИЯ
Организатором и продавцом пакета, который потребителей направлено, должна быть предоставлена возможность вести свой бизнес в соответствии с действующими административными правилами.
3. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Для целей настоящего договора применяются:
а) Организация путешествий, лицо, сочетание элементов в следующей статье. 4 и обязуется от своего имени и обеспечить плоские пакеты плату третьим лицам;
б) продавцу, тот, кто продает или соглашается на закупку пакетов, сделанное на основании следующей статье. 4 единовременная выплата;
с) Потребительские туры и покупателем, передается в турпакет или любое лицо, даже должны быть назначены, если они соответствуют всем условиям, необходимым для использования услуг, от имени которого главный подрядчик обязуется принять неоплачиваемый пакет.
4. КОНЦЕПЦИЯ ПАКЕТ
Понятие пакета выглядит следующим образом:
"Пакеты могут быть путешествия, отдых и" все включено ", в результате сочетания по крайней мере два из перечисленных ниже пунктов, продается или предлагается для продажи при включая цену, и в течение более 24 часов или продления в течение времени, включая по крайней мере одну ночь:
а) транспорт;
б) размещение;
в) туристических услуг не вспомогательные для транспорта или жилья (опущено) ....... , которые составляют значительную часть «пакета» (статья 84 Потребительский кодекс.).
Потребитель имеет право на получение копии договора на упаковке (в соответствии со статьями. Потребительские код 85 и 86.), Который также является документом обратиться за Гарантийного фонда по ст. 20 настоящих Общих условий контракта.
5. Информации - ТЕХНИЧЕСКИЕ
Организатор обязан по реализации программы в каталоге или из печати данных листа. Элементы, необходимые для включения в этот лист данных:
- Административные детали бизнеса или, если применимо, DIA организатора;
- Из страхового полиса страхования ответственности;
- Срок действия интернет-каталог или программу из печати;
- Условия для замены путешественник (статья 89 Потребительский кодекс.);
- Другие параметры и настройки путешествия цен (ст. 90 Потребительский кодекс.).
Организаторы также будут информировать пассажиров о личности / с носителем / с фактическими / с в срок и в порядке, предусмотренном ст. 11 Регламента ЕС 2111/2005.
6. БРОНИРОВАНИЕ
Предлагаемые оговорки должны быть сделаны на контрактной форме, в случае необходимости электронный полностью заполненная и подписанная клиентом, который получит копию. Принятие оговорки считается полным, в результате заключения договора только тогда, когда организатор посылает подтверждение, в том числе электронные системы, клиент на время поездки продаж агентства.
Сведения о пакете не содержится в договоре документов, брошюр и других средств письменной коммуникации будут предоставлены организаторами в выполнении обязательств по статье за свой счет. 87, пункт 2 Потребительский кодекс. перед поездкой.
7. ПЛАТЕЖЕЙ
Степень заранее, до максимум 25% от стоимости пакета, благодаря во время бронирования или на применение сложных и дату, к которой, перед отъездом, баланс должен быть оплачен, являются из онлайн-каталога, из брошюры или что-либо еще.
В случае неуплаты суммы выше потребителей или неуплаты суммы Организатор посредник агентства, агентства или посредников Организатор имеет право объявить контракт - и что, даже если которых организатор послал потребителей названия легитимности (так называемый "ваучер"), или билеты - с последующим приложением для отмены санкций, предусмотренных в ст. 10, пункт IV.
8. ЦЕНА
Стоимость пакета определяется в договоре, с учетом того, что указано в каталоге он-лайн или вне каталога программы и любое изменение одного и того же каталога интерактивных программ из печати и впоследствии добавлены. Он может быть изменен до 20 дней до вылета, и только в результате изменения:
- Транспортные расходы, включая расходы на топливо;
- Сборы, налоги на отдельные виды туристических услуг, таких как налоги, сборы за посадку, посадки и погрузки в портах и аэропортах;
- Обменный курс применяется в пакете идет речь.
Для этих изменений, которые мы будем ссылаться на обменных курсах и расходы, изложенные выше на дату публикации программы как сообщалось в информационном листке, он-лайн каталоге или на дату, указанную в обновлениях выше.
Флуктуаций повлияет на стоимость пакета отдыха в процентах, указанной в технической программе онлайн-каталоге или в каталоге.
9. Изменения или отмены пакет до вылета
Перед отъездом, организатор или продавца, который должен существенно изменить один или несколько элементов договора, должна немедленно в письменной форме уведомит потребителей, с указанием типа модификации и изменения в результате цены.
Если вы не согласны с предложенной поправки, упомянутой в пункте 1, потребитель может осуществить право либо вернуть сумму уже выплаченных или насладиться предложение тур пакет по замене 2-й и 3-й пункт статьи 10 .
Потребитель может воспользоваться правами, упомянутыми выше, даже при отмене зависит от того, что не удалось достичь минимального количества участников в режиме он-лайн или из печати в программе, или в случае форс-мажор и непредвиденный события, связанные с пакетом купить.
10. ВЫХОД ИЗ НАРОДНОГО ПОТРЕБЛЕНИЯ
Потребитель может расторгнуть договор без выплаты штрафа в следующих случаях:
- Повышение цен, указанных в ст. 8 в более 10%;
- Значительное изменение одного или нескольких элементов договора объективно как решающее значение для осуществления туристического пакета рассмотрены и предложенные организаторами после заключения договора, но до отъезда и не принимается потребителем.
В приведенных выше случаях потребитель имеет право либо:
- Использовать альтернативный пакет туриста, без каких-либо дополнительных затрат или с возвращением перезарядки, если второй пакет имеет меньшее значение, чем первый;
- Возврата уже выплаченной суммы. Возмещение должно быть сделано в течение семи рабочих дней со дня получения запроса о возмещении.
Потребитель должен сообщить о своем решении (чтобы принять изменения или отозвать) не позднее двух рабочих дней с момента, когда он получил уведомление увеличения или изменения. При отсутствии экспресс уведомление в течение такого периода, предложение Организатор считается принятой.
Потребительские кто отказывается от договора до вылета за пределы условий, перечисленных в первом пункте, или в случае, предусмотренном ст. 7, пункт 2, взимается - независимо от уплаты вперед в искусстве. 7 п. 1 - затраты на практику управления персоналом, убытки по ставкам, указанным в технической программе онлайн-каталога или из печати или заказной поездки, сумма страхового покрытия уже требуется при заключении договора или иного услуги уже оказаны.
В случае организованной группы, такие суммы будут согласовываться время от времени с момента подписания контракта.
11. ПОПРАВКИ ПОСЛЕ ВЫЛЕТА
Организатором, если после отъезда не в состоянии предоставить по любой причине, за исключением обстоятельств, в зависимости от потребителя, неотъемлемой частью услуг, включенных в договор, обеспечит альтернативные решения, без дополнительных расходов для подрядчика и где предлагаемых услуг имеет меньшее значение, чем предусмотренные выплатить сумму, равную такой разницы.
Если это не возможно, чтобы такие соглашения или решения, предлагаемые Организатором отказывается от потребителей на проверенных и обоснованных причин, организатор предоставит без дополнительной оплаты транспортных средств эквивалентна одной первоначально планировалось, чтобы вернуться к исходной или любое другое согласованное место, в соответствии с наличием ресурсов и места, и возмещает потребителю разницу между стоимостью и льготы, предоставляемые услуги, выполняемые до момента предполагаемого возвращения.
12. ЗАМЕН
Потребитель может быть заменен другим лицом при условии, что:
. Организаторы сообщают в письменной форме по крайней мере, за 4 дня до назначенной даты вылета, получив сообщение о причинах замены и получателя.
б. получатель выполняет все условия для пользования услугой (в соответствии со ст. Потребительские код 89.) и, в частности, требования для паспортов, виз, медицинских сертификатов.
в. те же услуги или другие услуги могут быть предоставлены на месте после замены.
г. Организатор заменить возмещение за все дополнительные расходы, связанные с заменой, при условии, что будет количественно перед продажей.
Передающее и получатель несут солидарную ответственность за уплату оставшейся суммы и суммы, упомянутые в подпункте г) настоящей статьи.
Любые условия замещения указанных в спецификации.
13. ОБЯЗАННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
В ходе переговоров и перед заключением договора, итальянцы предоставления письменной информации общего характера - о дате интернет-издания и печати каталога - обязательства, касающиеся здоровья и необходимых документов для выезда за границу. Иностранные граждане reperiranno соответствующую информацию через свои дипломатические представительства в Италии, и / или их официальным каналам правительственной информации.
В любом случае, потребитель будет оказывать до отъезда для проверки обновлений с компетентными органами (для итальянских граждан, местное отделение полиции или Министерства иностранных дел через сайт или по телефону горячей линии www.viaggiaresicuri.it число 06,491115 ) adeguandovisi до поездки. При отсутствии такой проверки не несет ответственности за выход из строя одного или нескольких потребителей, начиная взимается с продавца или организатора.
Потребители должны уведомить об этом продавца и организатора от их гражданства и, в то время вылета, безусловно, не забудьте взять документы, подтверждающие вакцинацию сертификаты, паспорта и все другие действующие для всех стран для посещения, а также виз, транзита и медицинские справки в случае необходимости.
Кроме того, для того, чтобы оценить состояние здоровья и безопасность потребности стран-получателей и, следовательно, задача юзабилити услуг, приобретаемых или быть куплены, потребитель будет получать (с использованием источников информации, указанных в пункте 2) информация, сотрудники характер Генеральный Министерства иностранных дел в котором специально указывается, если цели не подлежат формальной или препятствовать.
Потребители должны также следить за соблюдением правил благоразумия и осмотрительности, чтобы те спецификации, которые применяются в странах назначения, вся информация, предоставленная им Органайзер, правил и административных правил или законов, связанных с пакетом. Потребитель несет ответственность за все убытки, что организатором и / или продавца может пострадать также из-за невыполнения требований, перечисленных выше, в том числе расходы, необходимые для их возвращения.
Потребитель должен предоставить Спонсору все документы, сведения и факты в его распоряжении, имеющих отношение к реализации права суброгации в отношении третьих сторон несет ответственность за ущерб и нести ответственность перед организатором травмы причиненного право суброгации.
Потребитель должен также информировать организаторов в письменной форме в момент бронирования, особых личных запросов, которые могут быть предметом особых соглашений по организации поездки, при условии, что они возможны для реализации.
Потребитель всегда обязан уведомить продавца и организатора особых потребностей и условий (беременность, пищевой аллергии, инвалиды и т.д. ...), а также явно указать запрос на индивидуальное обслуживание.
14. Классификации гостиниц
Официальная классификация гостиниц осуществляется в онлайн-каталоге или другие информационные материалы только в соответствии с формальными инструкциями компетентных властей страны, в которой служба доставки.
В отсутствие официальной классификации, признанным компетентным государственным органам стран-членов ЕС, даже там, где предоставляется услуга, Организатор оставляет за собой право предоставлять в онлайн-каталог или брошюру в своем описании помещения, таким образом, чтобы позволить оценку и последующего принятия потребителем.
15. СИСТЕМА ОТВЕТСТВЕННОСТИ
Организатор несет ответственность за вред, причиненный потребителю вследствие полного или частичного исполнения договора, являются ли эти быть выполнены им самим или сторонних провайдеров услуг, если он не докажет, что это событие было вызвано потребителей (в том числе инициативы последнего во время проведения туристических услуг) или по обстоятельствам, не зависящим оказание услуг по договору, в результате аварии, действия непреодолимой силы или обстоятельств, которые организация не могла , в соответствии с профессиональным усердием разумно предвидеть, ни предотвратить.
Продавец, в которой производство уже заказали пакет не будет, ни при каких обстоятельствах к обязательствам, вытекающим из путешествия, но несет ответственность только за обязательства, вытекающие из его роль в качестве посредника и в рамках применения такой ответственности в соответствии с действующими правилами в этой области.
16. Пределы компенсации
Вреда, связанного с исполнением dall'inesatta или услуг, пакет тур оплачивается в пределах, установленных правил, установленных международными конвенциями, регулирующими отдельные услуги, которые образуют пучок. В любом случае, компенсация выплачивается организатор не может превышать для каждого пассажира, в размере 50 тысяч золотых франков за травмы Жерминаль, Жерминаль 2000 золотых франков за материальный ущерб, 5 тысяч золотых франков Жерминаль за любой ущерб ( Статья 13., с. 2, CCV). Компенсация выплачивается продавцом, не должна превышать для каждого путешественника, предел в 10 тысяч золотых франков Жерминаль (статья 22, с. 2, CCV).
17. ОБЯЗАННОСТЬ ПО УХОДУ
Организатор обязан оказывать содействие потребителю, введенные по критерию профессионального усердия в отношении обязательств исключительно за свой счет в соответствии с законом или договором.
Организатор и продавец освобождается от своих обязанностей (статьи 15 и 16 настоящих Общих условий), где неисполнение или ненадлежащее исполнение договора обусловлена потребителей или вытекает из того факта, что одна треть непредвиденных или форс-мажорных или был вызван случайным событием или непреодолимой силы.
18. Заявлений и жалоб
Любой сбой в договор подлежит отзыва, будут оспорены потребителем без задержки, так что организатор, ее местных представителей или руководства не может исправить ситуацию в кратчайшие сроки. В противном случае она не может быть отказано в нарушение условий контракта.
Потребитель также - на наказание в виде конфискации - жалоба, отправив заказное письмо с уведомлением о вручении, организатор или продавца, не позднее десяти рабочих дней со дня возвращения в место отправления.
19. СТРАХОВАНИЕ против отмены И ВОЗВРАТ
Чтобы подписаться на путешествие эволюции Путешествия Италии, Потребитель обязан придерживаться политики включительно ЗДРАВООХРАНЕНИЕ / медицинские расходы / повреждения багажа / аннулирования заявки. Кроме того, вы представляете, и, при необходимости, доказать, что он вступил другой страхование те же риски по той же страховой суммы, давая в то же законопроект, предложенный Эволюция Путешествия Италии. Права, вытекающие из договора страхования может осуществляться только в отношении потребителей страховых компаний полисов.
20. Гарантийный фонд
Национальный Фонд гарантирования (. Ст. 100 Потребительский кодекс) создана для защиты потребителей, которые находятся во владении договор предусматривает следующие потребности в случае неплатежеспособности или банкротства продавца или Организатор сказал:
а) возврат денег.
б) репатриации в случае поездки за границу.
Фонд должен также предоставлять имеющиеся средства в случае принудительного возвращения туристов из стран, не входящих в ЕС или нет в связи с поведением Организатора.
Условия фонда устанавливаются указом премьер-министров 23/07/99, нет. 349. Организатор и / или продавца способствует фонда в пропорции 2% в премиум обязательного страхования вывезена Организатора и / или продавца на ответственности перед потребителем.
ПРИЛОЖЕНИЕ
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ КОНТРАКТА НА ПРОДАЖУ разовых услуг
А) законодательство
Контракт предусматривает поставку только транспортные услуги, только службы или проживания или любых других отдельных туристических услуг, не может считаться примером в организации поездки или пакет, регулируются положениями CCV : ст. 1, нет. 3 и н. 6, ст. От 17 до 23; статьи. От 24 до 31 (в пределах части тех положений, которые не связаны с организацией договор) и других соглашений, в частности, связанных с продажей одного контракта на обслуживание.
Б) УСЛОВИЯ ДОГОВОРА
Эти договоры также подлежат следующие положения общих условий договора купли-продажи пакетов выше: ст. 6 п. 1, ст. 7, п. 2 ст. 13, ст. 18.
Применение этих положений не определяет конфигурацию свои услуги в качестве случае туристического пакета. Терминологии выше положения, касающиеся договора пакет (организатор, путешествия и т.д.). Можно понять со ссылкой на соответствующие цифры в договоре купли-продажи на гостиничные услуги (продавца, пребывание и т.д..).
Утверждена в сентябре 2007 года Astoi, Assoviaggi, Assotravel, Fiavet
Утвержден Assotravel, Assoviaggi и Astoi Fiavet
ЭКСКУРСИИ ПО LOCO
Туров, услуг и поставок, приобретенных покупателем в месте и не включены в стоимость пакета чужды объект договора, заключенного по Эволюция путешествия в Италию в качестве организатора. Поэтому никакой ответственности могут быть отнесены к эволюции Путешествия Италии путем организации или брокерских услуг, даже в том случае, если, как вежливость, жителей, воспитателей и местных корреспондентов, они могут иметь дело с бронированием этих поездок.
Извещения, требующиеся в соответствии со статьей 17 Закона № 38/2006
Итальянский закон предусматривает наказание в виде лишения свободы за преступления, связанные с проституцией и детской порнографией, даже если они совершаются за границей.
Информацию, требуемую согласно REG. 2027/1997
Сообщество авиаперевозчиков и из государств-участников к Монреальской конвенции 1999 году, при условии соблюдения следующих обязательств:
Есть никаких финансовых ограничений на авиаперевозчика ответственности за ущерб от гибели, ранения или телесные повреждения пассажира.
Убытков на сумму свыше 100 000 СДР (около EUR 120 000) авиакомпания может защитить себя от претензий, только если он может доказать, что ущерб не был виноват.
В случае задержки в перевозке пассажиров, перевозчик несет ответственность за ущерб, максимум до 4150 СДР (около 5000 евро).
В случае уничтожения, утраты, повреждения или задержки багажа, перевозчик несет ответственность за ущерб до 1000 СДР (около 1200 евро).
Вы можете сделать специальное заявление высшего значения багажа или подписать специальную страховку на оплату соответствующих сборов в последнее время приема.
Векторов, принадлежащих, не являющихся Сторонами Монреальской конвенции могут применяться различные режимы ответственности сверху.
Краткое изложение основных положений, регулирующих ответственность перевозчиков, которые работают с эволюция Путешествия Италии также можно получить по запросу из наших офисов.
Ответственность туроператоров к пассажиру остается в любом случае регулируется Кодексом потребителей и Общие условия контракта, опубликованных в онлайн-каталоге.
ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПАССАЖИРОВ ПРИ REG. 2111/2005
Наименование перевозчика, который будет выполнять / я ваш / полета / с приведен на листе подтверждения бронирования, любые изменения, будет оперативно передано в соответствии с Регламентом 2111/2005.