Conditions de vente
1. LOIS SOURCES
La vente de forfaits qui ont pour objet des services à fournir à la fois le territoire national et à l'étranger, est régie par L 27/12/1977 n ° 1084 avec la mise en œuvre de la Convention internationale relative au contrat de voyage (CCV), signée à Bruxelles 23/04/1970 sur - le cas échéant - et le Code de la consommation de l'D. Décret n °. 206 de Septembre 6, 2005 (articles 82 à 100) et ses modifications ultérieures.
2. AUTORISATIONS
L'organisateur et le vendeur de l'emballage, dont la consommation est dirigé, doivent être autorisés à gérer leur entreprise selon les règles de gestion applicables.
3. DÉFINITIONS
Pour les fins du présent contrat s'appliquent:
a) Organisation de voyages, la personne qui fait la combinaison des éléments dans l'article suivant. 4 et s'engage en son nom propre et pour fournir des paquets plats frais à des tiers;
b) Le Vendeur, la personne qui vend ou s'engage à procurer les paquets pris en vertu de l'article suivant. 4 à un paiement forfaitaire;
c) des voyages à forfait à la consommation et de l'acheteur, le cessionnaire d'un voyage organisé ou toute autre personne, même d'être nommé, à condition qu'ils remplissent toutes les conditions requises pour l'utilisation du service, au nom de laquelle le contractant principal s'engage à prendre un impayé paquet.
4. CONCEPT DE L'EMBALLAGE
Le concept d'un paquet est comme suit:
"Les paquets sont soumis aux voyages, vacances et" all inclusive ", résultant de la combinaison d'au moins deux des éléments énumérés ci-dessous, vendu ou offert en vente à un prix tout compris, et pour plus de 24 heures ou s'étendant sur une période de temps comprenant au moins une nuit:
a) le transport;
b) le logement;
c) services touristiques non accessoires au transport ou au logement (omis) ....... qui constituent une partie importante du "paquet" (Code de la consommation l'article 84.).
Le consommateur a le droit de recevoir une copie du contrat pour l'emballage (en vertu des articles. Code de la consommation 85 et 86.), Qui est aussi un document d'appliquer pour le Fonds de garantie en vertu de l'article. 20 de ces Conditions Générales du Contrat.
5. RENSEIGNEMENTS OBLIGATOIRES - TECHNIQUE
L'organisateur a l'obligation de mettre en œuvre le programme dans le catalogue ou sur une feuille d'impression de données. Les éléments doivent être inclus dans cette fiche:
- Les détails administratifs de l'entreprise ou, le cas échéant, l'organisateur DIA;
- De la police d'assurance d'assurance de responsabilité;
- Période de validité du catalogue en ligne ou d'un programme épuisées;
- Termes et conditions pour le remplacement du voyageur (Code de la consommation l'article 89.);
- D'autres paramètres et d'ajustement du prix du voyage (Code de la consommation l'article 90.).
L'organisateur mettra également informer les passagers sur l'identité du / s porteuse / s réel / s sur le temps et selon les modalités prévues par l'art. 11 du règlement CE 2111/2005.
6. RÉSERVATIONS
Le projet de réserve doit être faite sur un formulaire de contrat, le cas échéant électronique dûment rempli et signé par le client, qui recevra une copie. L'acceptation d'une réserve doit être considérée comme complète, aboutissant à la conclusion du contrat que lorsque l'organisateur envoie une confirmation, y compris par le système électronique, le client à la vente de voyages agence.
Les indications de l'emballage n'est pas contenue dans les documents contractuels, des brochures ou d'autres moyens de communication écrite sera fournie par les organisateurs dans le respect des obligations en vertu de l'article à vos propres frais. 87, paragraphe 2, du Code de la consommation. avant le voyage.
7. PAIEMENTS
La mesure de l'avance, jusqu'à un maximum de 25% du prix du paquet, payables au moment de la réservation ou à la demande difficile et la date à laquelle, avant le départ, le solde doit être payé, sont à partir du catalogue en ligne, à partir de la brochure ou par toute autre chose.
En cas de défaut de paiement des montants ci-dessus par le consommateur ou le non-paiement de l'agence intermédiaire sommes Organisateur, l'intermédiaire agence ou l'organisateur sera en droit de déclarer le contrat - et que même si que l'organisateur a envoyé aux titres de consommation de la légitimité (soi-disant «bon») ou des billets - avec l'application conséquente des pénalités d'annulation prévues à l'art. 10, paragraphe IV.
8. PRIX
Le prix du forfait est déterminée dans le contrat, en référence à ce qui est indiqué dans le catalogue en ligne ou hors-catalogue de programmes et à tout changement des catalogues en ligne des programmes mêmes épuisée ou par la suite ajouté. Il peut être modifié jusqu'à 20 jours avant le départ et seulement en raison des changements dans:
- Les frais de transport, y compris le coût du carburant;
- Les cotisations, les impôts sur certains types de services touristiques tels que taxes, redevances d'atterrissage, de débarquement ou l'embarquement dans les ports et les aéroports;
- Les taux de change appliqué à l'emballage en question.
Pour que ces changements nous allons nous référer à des taux de change et les coûts énoncés ci-dessus à la date de publication du programme tel que rapporté dans la fiche technique du catalogue en ligne ou à la date indiquée dans les mises à jour ci-dessus.
Les fluctuations auront une incidence sur le prix du voyage à forfait dans le pourcentage indiqué dans le programme technique du catalogue en ligne ou dans le catalogue.
9. MODIFICATION OU ANNULATION DU PAQUET AVANT LE DEPART
Avant le départ, l'organisateur ou le vendeur qui a besoin de changer de façon significative un ou plusieurs éléments du contrat, doit donner un avis immédiat par écrit à la consommation, indiquant le type de modification et de la variation du prix qui en résulte.
Si vous n'acceptez pas la modification proposée visée au paragraphe 1, le consommateur peut exercer le droit de reprendre soit le montant déjà payé ou à profiter de l'offre d'un voyage organisé a été le remplacement de moins de 2 ème et 3 ème paragraphe de l'article 10 .
Le consommateur peut exercer les droits mentionnés ci-dessus, même si l'annulation dépend de l'échec à atteindre le nombre minimum de participants dans le on-line ou épuisés dans le programme, ou en cas de force majeure et d'événements fortuits, liés au paquet acheté.
10. RETRAIT DE LA CONSOMMATION
Le consommateur peut résilier le contrat sans payer aucune pénalité dans les cas suivants:
- Augmentation du prix visé à l'art. 8 en excès de 10%;
- La modification significative d'un ou plusieurs éléments du contrat objectivement comme étant cruciale pour la jouissance du forfait touristique examiné et proposé par les organisateurs après la conclusion du contrat, mais avant le départ et non acceptés par le consommateur.
Dans les cas ci-dessus, le consommateur a le droit soit:
- Faire usage d'un paquet touristique alternatif, sans coût supplémentaire ou avec le retour de la surcharge, si le deuxième paquet a une valeur inférieure à la première;
- Le remboursement du montant déjà payé. Remboursement doit être faite dans les sept jours ouvrables suivant la réception de la demande de remboursement.
Le consommateur doit communiquer sa décision (d'accepter la modification ou de retrait) au plus tard deux jours ouvrables à partir du moment où il a reçu l'avis d'augmentation ou de modification. En l'absence de notification expresse dans ce délai, la proposition faite par l'Organisateur est considérée comme acceptée.
Des consommateurs qui se retire du contrat avant le départ en dehors des hypothèses énumérées au premier alinéa, ou dans le cas prévu par l'art. 7, paragraphe 2, seront facturés - quel que soit le versement de l'avance dans l'art. 7, paragraphe 1 - le coût de la gestion du personnel la pratique, les dommages-intérêts au taux indiqué dans le programme technique de la catalogue en ligne ou épuisée ou voyage sur mesure, tout montant de la couverture d'assurance déjà tenus à la conclusion du contrat ou d'un autre les services déjà rendus.
Dans le cas de groupes organisés ces montants seront convenues de temps à autre lors de la signature du contrat.
11. AMENDEMENTS après le départ
L'Organisateur, si, après le départ n'est pas en mesure de fournir pour une raison quelconque, sauf dans des circonstances en fonction de la consommation, une partie essentielle des services inclus dans le contrat, fournira des solutions alternatives, sans coût supplémentaire pour l'entrepreneur et où le service offert est de moindre valeur que celles prévues rembourser un montant égal à cette différence.
Si ce n'est pas possible de faire de tels arrangements, ou la solution proposée par l'Organisateur est refusée par le consommateur pour des raisons prouvées et justifiées, l'organisateur doit fournir sans supplément de prix, un véhicule équivalent à celui initialement prévu de retourner au point de départ ou de tout autre accord lieu, en conformité avec la disponibilité des ressources et des lieux, et rembourser le consommateur la différence entre le coût des prestations fournies et les services effectués jusqu'à la date de retour prévue.
12. SUBSTITUTIONS
Le consommateur peut être substitué par une autre personne à condition que:
une. L'Organisateur est informé par écrit au moins 4 jours avant la date fixée pour le départ, recevoir des communications sur les raisons de remplacement et du cessionnaire.
b. le cessionnaire remplit toutes les conditions d'utilisation du service (en vertu de Code de la consommation art. 89.) et en particulier les exigences en matière de passeports, visas, certificats de santé.
c. les mêmes services ou d'autres services peuvent être fournis en place après le remplacement.
d. l'organisateur le remboursement substitut de tous les frais supplémentaires engagés pour remplacer, dans la mesure où seront quantifiés avant la vente.
Le cédant et le cessionnaire sont solidairement responsables du paiement de la solde et les montants visés à l'alinéa d) du présent article.
Les termes et conditions de substitution sont indiqués dans la fiche technique.
13. OBLIGATIONS DES CONSOMMATEURS
Au cours des négociations et avant la conclusion du contrat, les Italiens sont la fourniture d'une information écrite de nature générale - de la date de publication en ligne et d'impression du catalogue - les obligations relatives à la santé et la documentation nécessaire pour voyager à l'étranger. Les citoyens étrangers reperiranno l'information correspondante à travers leurs missions diplomatiques en Italie et / ou leurs voies officielles d'information du gouvernement.
Dans tous les cas, le consommateur sera de fournir, avant le départ afin de vérifier la mise à jour avec les autorités compétentes (pour les citoyens italiens, le siège de la police locale ou le ministère des Affaires étrangères par l'intermédiaire du site Web ou le numéro du service téléphonique www.viaggiaresicuri.it 06,491115 ) adeguandovisi avant de voyager. En l'absence d'une telle vérification, aucune responsabilité quant à la défaillance d'un ou plusieurs consommateurs de départ seront à la charge du vendeur ou de l'Organisateur.
Les consommateurs doivent en informer le vendeur et l'organisateur de leur citoyenneté et, au moment du départ, sera certainement assurez-vous d'apporter la preuve des certificats de vaccination, passeports et tous les autres valides pour tous les pays visités, ainsi que rester certificats visas, de transit et de la santé si nécessaire.
En outre, afin d'évaluer les besoins de santé et la sécurité des pays bénéficiaires et, par conséquent, l'objectif des services d'utilisabilité achetés ou à acheter, le consommateur va récupérer (en utilisant les sources d'information indiquées au paragraphe 2) les agents d'information de caractère général au ministère des Affaires étrangères qui indique précisément si les objectifs ne sont pas soumis à l'éducation formelle ou décourager.
Les consommateurs devraient également suivre le respect des règles de prudence et de diligence à ces spécifications qui s'appliquent dans les pays de destination, toutes les informations qui leur sont fournis par l'Organisateur, règlements et règles administratives ou des lois relatives à l'emballage. Les consommateurs seront responsable de tous dommages que l'organisateur et / ou le vendeur peuvent souffrir aussi en raison de défaut de se conformer aux exigences énumérées ci-dessus, y compris les coûts nécessaires à leur retour.
Le consommateur doit fournir à l'Organisateur les documents, informations et faits en sa possession utiles à l'exercice du droit de subrogation contre les tiers responsables des dommages et responsable à l'organisateur de la blessure causé à un droit de subrogation.
Le consommateur doit également informer les organisateurs par écrit, au moment de la réservation, toutes les demandes spéciales personnelles qui peuvent faire l'objet d'accords spécifiques sur les arrangements de voyage, à condition qu'ils soient possible de mettre en œuvre.
Le consommateur est toujours tenu d'aviser le vendeur et l'organisateur des besoins spéciaux ou des conditions (la grossesse, les allergies alimentaires, handicap, etc ...) et de spécifier explicitement la demande pour des services personnalisés.
14. CLASSEMENT HÔTEL
Le classement officiel des hôtels est fournie dans le catalogue en ligne ou tout autre matériel informatif seulement selon les instructions formelles des autorités compétentes du pays où le service est fourni.
En l'absence de classifications officielles reconnues par les autorités publiques compétentes des pays membres de l'UE, même lorsque le service est fourni, l'Organisateur se réserve le droit de prévoir dans le catalogue en ligne ou de la brochure dans sa propre description du logement, de manière à permettre une évaluation et l'acceptation ultérieure par le consommateur.
15. Régime de responsabilité
L'organisateur est responsable des dommages causés au consommateur en raison de la performance totale ou partielle du contrat, si ceux-ci soient effectuées par lui-même ou par des tiers fournisseurs de services, à moins qu'il ne prouve que l'événement a été causé par des consommateurs (y compris les initiatives prises par ce dernier lors de l'exécution de services de voyage) ou par des circonstances indépendantes de la prestation de services en vertu du contrat, par accident majeure, la force ou par les circonstances que l'Organisation ne pouvait pas , selon la diligence professionnelle raisonnablement prévoir ou de prévenir.
Le vendeur, dans lequel des poursuites ont déjà réservé le paquet ne sera pas, en aucun cas pour les obligations découlant de voyage, mais est uniquement responsable pour les obligations découlant de son rôle d'intermédiaire et à des limites applicables à une telle responsabilité en vertu des règles actuelles dans le domaine.
16. Limites d'indemnisation
Le préjudice résultant de l'exécution de dall'inesatta ou services couverts par le forfait est versé dans les limites fixées par les règles établies par les conventions internationales qui régissent les services individuels qui forment le faisceau. Dans tous les cas, la compensation versée par l'organisateur ne peut pas dépasser pour chaque passager, le montant de 50 mille francs en or pour les dommages corporels germinal, Germinal 2 mille francs en or pour les dommages matériels, 5 mille francs d'or Germinal pour tout dommage ( l'article 13., c. 2, CCV). La rémunération versée par le vendeur ne doit pas dépasser, pour chaque voyageur, la limite de 10 mille francs d'or germinal (art. 22, ch. 2, CCV).
17. DEVOIR DE SOINS
L'organisateur est tenu de prêter assistance au consommateur imposées par le critère de la diligence professionnelle dans le respect des obligations uniquement à vos propres frais est exigé par la loi ou le contrat.
L'organisateur et le vendeur sont exonérés de leurs responsabilités (articles 15 et 16 des présentes Conditions Générales), lorsque le défaut ou la mauvaise exécution du contrat est imputable à la consommation ou provient du fait que les tiers à caractère imprévisible ou insurmontable, ou a été causé par un cas fortuit ou de force majeure.
18. Réclamations et plaintes
Tout manquement dans le contrat doit faire l'objet d'une révocation, être contestée par le consommateur sans délai afin que l'Organisateur, son représentant local ou le guide peut remédier à la situation rapidement. Sinon, il ne peut pas être nié la violation du contrat.
Le consommateur sera également - sous peine de déchéance - une plainte en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception, l'organisateur ou le vendeur, au plus tard dix jours ouvrables de la date de retour vers le lieu de départ.
19. ASSURANCE ANNULATION ET DE RETOUR CONTRE
Pour vous abonner à un voyage de l'évolution de voyage en Italie, le consommateur est obligé d'adhérer à des politiques de santé inclusif / FRAIS MÉDICAUX / dommages BAGAGES / annulation de voyage. Alternativement, vous représentez et, si nécessaire, de démontrer qu'elle a conclu une autre assurance couvrant les mêmes risques pour la même somme assurée, ce qui donne la même chose pour le projet de loi proposé par l'évolution de voyage en Italie. Les droits découlant de contrats d'assurance ne peut être exercé qu'à l'égard des assurés Compagnies d'Assurance à la consommation.
20. FONDS DE GARANTIE
Le Fonds National de Garantie (. Code article à la consommation 100) Créée pour protéger les consommateurs qui sont en possession du contrat fournit pour les besoins suivants en cas d'insolvabilité ou de faillite du vendeur ou de l'Organisateur a dit:
a) rembourser le prix payé.
b) le rapatriement en cas de voyages à l'étranger.
Le Fonds doit aussi fournir des fonds disponibles en cas de retour forcé de touristes en provenance de pays extérieurs à l'UE à savoir si ou non en raison du comportement de l'Organisateur.
Les modalités du Fonds sont fixées par le décret des Premiers ministres de 23/07/99, pas de. 349. L'Organisateur et / ou le vendeur est propice à la Caisse en proportion de 2% de la prime de polices d'assurance obligatoires prises par l'Organisateur et / ou le vendeur de la responsabilité envers le consommateur.
ADDENDUM
CONDITIONS GENERALES DU CONTRAT DE VENTE DE SERVICES UNIQUES
A) Législation
Le contrat porte sur la fourniture du service de transport uniquement, seul le service ou d'hébergement ou de tout autre service touristique séparé, ne peut pas être considéré comme un cas au point d'organiser un voyage ou un paquet, sont régis par les dispositions de la CCV : l'art. 1, ne. Et n 3. 6, Arts. 17 à 23; articles. 24 à 31, (limitée aux parties de ces dispositions qui ne concernent pas le contrat l'organisation) et d'autres accords spécifiquement liés à la vente d'un contrat de service unique.
B) LES CONDITIONS DU CONTRAT
Ces contrats sont également soumis à des clauses suivantes des conditions générales du contrat pour la vente de forfaits ci-dessus: l'art. 6, paragraphe 1, de l'art. 7, paragraphe 2, de l'art. 13, art. 18.
L'application de ces clauses ne détermine pas la configuration de ses services en tant que cas d'un forfait touristique. La terminologie des clauses mentionnées ci-dessus relatives à l'emballage du contrat (Organisateur, voyages etc.) Peut être compris en référence aux chiffres correspondants du contrat de vente pour les services d'hébergement (Vendeur, séjour etc.).
Approuvé en Septembre 2007 par ASTOI, Assoviaggi, Assotravel, Fiavet
Approuvé par Assotravel, Assoviaggi, et ASTOI Fiavet
EXCURSIONS EN LOCO
Les visites, services et fournitures acquis par l'acheteur à l'endroit et non inclus dans le prix du paquet sont étrangers à l'objet du contrat conclu par voyage Evolution en Italie en tant qu'organisateur. Par conséquent, aucune responsabilité ne peut être attribuée à l'évolution de voyage en Italie par le biais de l'organisation ou de services de courtage, même dans le cas où, à titre de courtoisie, les résidents, les soignants et les correspondants locaux, ils pourraient faire face à la réservation de ces voyages.
Avis requis en vertu ARTICLE 17 DE LA LOI NO 38/2006
La loi italienne punit d'emprisonnement pour des infractions relatives à la prostitution et la pornographie juvénile, même s'ils sont commis à l'étranger.
INFORMATIONS À FOURNIR EN APPLICATION REG. 2027/1997
Les transporteurs aériens communautaires et ceux appartenant à des Etats parties à la Convention de Montréal de 1999 sont soumis à la responsabilité suivante:
Il n'ya pas de limites financières en matière de responsabilité des transporteurs aériens en cas de dommages de la mort, des blessures ou des blessures à un passager.
Pour les dommages dépassant 100.000 DTS (environ 120.000 euros) que le transporteur aérien peut se défendre contre une réclamation que si elle peut prouver que le dommage n'était pas en faute.
En cas de retard dans le transport de passagers, le transporteur est responsable du dommage jusqu'à un maximum de 4.150 DTS (environ 5.000 euros).
Dans le cas de destruction, perte, avarie ou retard de bagages, le transporteur est responsable des dommages jusqu'à 1.000 DTS (environ 1.200 euros).
Vous pouvez faire une déclaration spéciale de valeur plus élevée des bagages ou de signer une assurance spéciale en payant les frais pertinents au plus tard le moment de l'acceptation.
Les vecteurs appartenant à des non-Parties à la Convention de Montréal peut demander différents régimes de responsabilité d'en haut.
Un résumé des principales dispositions régissant la responsabilité des transporteurs qui travaillent avec Evolution de voyage en Italie est également disponible sur demande auprès de nos bureaux.
La responsabilité des voyagistes vers le passager reste en tout cas, régi par le Code de la Consommation et des Conditions Générales du Contrat publiés dans ce catalogue en ligne.
Informations pour les passagers au titre du règlement. 2111/2005
Le nom du transporteur qui effectuera le / votre i / le vol / s est montré dans la feuille de confirmation de réservation, toute modification sera communiquée sans délai, conformément au règlement 2111/2005.